يعيش العالم اليوم عصراً ثورياً من التطورات التقنية والتحول الرقمي، ولا يمكن لأي شركة الاستمرار في النجاح والنمو إذا لم تتبنى هذا التحول. فالتحول الرقمي هو عملية تطوير استراتيجية الأعمال لاستخدام التقنيات الرقمية في كل جانب من جوانب العمل، مما يساعد على تحسين الأداء والإنتاجية وتجربة المستخدمين والعملاء. وأدى هذا التحول أيضاً في التوجهات الاستهلاكية للعملاء إلى إحداث تغيير جذري في كيفية عمل المنظمات اليوم، حيث يساهم هذا التسارع في التحول الرقمي وتطور التقنيات المبتكرة، وتكيف القطاعات مع التغيرات العالمية، في دفع المستهلكين لتوقع الكثير من المزايا التي تعمل على توفير تجربة سلسة وميسرة لهم وذلك عند الحصول على الخدمات والمنتجات المختلفة، ويأتي ذلك تزامناً مع التحديات التي تواجهها المؤسسات لضمان تلبيتها احتياجات المستهلكين وتخطي توقعاتهم في عالم يتجه لتبني التحول الرقمي على نحو غير مسبوق.

كيف يمكن للتحول الرقمي تحسين تجربة العملاء؟

التحول الرقمي يساعد في تقديم تجربة أفضل للعملاء

إحدى أهم فوائد التحول الرقمي تتمثل في أنه يتيح للشركات تقديم تجربة أفضل للعملاء. ففي عالمنا اليوم، يتوقع العملاء تجربة العديد من الطرق التي يمكن لهم التفاعل مع الشركة بها، سواء كانوا يتفاعلون مع شركة عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو شخصيًا. ويأتي هنا دور التحول الرقمي الذي يمكن له أن يمكّن الشركات من استخدام التكنولوجيا لتخصيص تفاعلاتها مع العملاء، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير.

تخيل عميلاً يتصفح متجرك عبر الإنترنت منذ فترة ولكنه لم يجرِ عملية شراء بعد. بمساعدة التحول الرقمي، يمكنك تقديم توصيات مخصصة للمنتج بناءً على سجل التصفح الخاص بهم، مما يزيد من احتمالية عثورهم على ما يبحثون عنه وإجراء عملية شراء. وبالمثل، يمكن للتحول الرقمي أن يمكّن الشركات من تقديم خيارات الخدمة الذاتية التي تتيح للعملاء حل المشكلات بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى تفاعل بشري.

التحول الرقمي يساعد في تبسيط العمليات

يمكن أن يساعد التحول الرقمي أيضًا في تبسيط العمليات سواء كانت الإدارية او الإنتاجية داخل الشركات أو الجهات الحكومية والمنظمات، مما يجعلها أكثر كفاءة وفعالية. وذلك من خلال أتمتة المهام والعمليات المتكررة داخل تلك الجهات، فمثلاً يمكن للشركات إعطاء موظفيها الحرية الكافية للتركيز على المزيد من الأنشطة ذات القيمة المضافة، مثل تطوير منتجات أو خدمات جديدة أو تقديم دعم أكثر قيمة للعملاء

التحول الرقمي يساعد في تحسين إدارة البيانات

علاوة على ذلك، يمكن أن يساعد التحول الرقمي الشركات والمنظمات على تحسين إدارة البيانات وقدرات التحليل بداخلها. فباستخدام الأدوات والتقنيات الرقمية المناسبة، يمكن للشركات جمع وتحليل كميات كبيرة من البيانات من مصادر مختلفة، مثل تفاعلات العملاء وبيانات المبيعات وغير ذلك من طرق. يمكن أن يوفر ذلك أيضاً العديد من الرؤى القيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم، والتي يمكن أن تساعد الشركات على اتخاذ قرارات أفضل وتحسين عروضها.

التحول الرقمي يساعد في الحفاظ على القدرة التنافسية

يمكن أن يساعد التحول الرقمي الشركات والمنظمات في الحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق سريع التغير كما نشهد هذه الفترة. فمع استمرار تقدم التقنية وتطور توقعات العملاء، فإن الشركات والمنظمات التي تفشل في التكيف تخاطر بالتخلف عن منافسيها. ومن خلال تبني التحول الرقمي، يمكن للشركات البقاء في الطليعة والاستمرار في تقديم القيمة لعملائها.

التحول الرقمي وأثره على خدمة العملاء داخل المملكة

على مدى السنوات القليلة الماضية، أصبح التحول الرقمي جزءًا لا يتجزأ من مشهد الأعمال داخل المملكة العربية السعودية. وذلك من خلال خطة رؤية 2030، والتي تهدف إلى تنويع الاقتصاد وتقليل اعتماده على عائدات النفط، وبرز التحول الرقمي كمحرك رئيسي للنمو في مختلف القطاعات. أحد المجالات التي كان للتحول الرقمي فيها تأثير كبير هو تحسين تجربة العملاء. إليكم بعضاً من الاتجاهات الرئيسية التي قادت هذا التحول:

رقمنة الخدمات

تتمثل إحدى الطرق الرئيسية التي ساهم بها التحول الرقمي في تحسين تجربة العملاء داخل المملكة العربية السعودية في تمكين رقمنة الخدمات. فاليوم، يمكن للعملاء داخل المملكة الوصول إلى كل الخدمات المتوقعة بشكل رقمي، بما في ذلك الخدمات المصرفية والرعاية الصحية وتجارة التجزئة وغيرها.

فعلى سبيل المثال، تقدم البنوك في المملكة العربية السعودية الآن للعملاء مجموعة من الخدمات الرقمية الثورية التي تمكنت من تغيير ثقافة الشعب، حيث أدى تسارع التحول الرقمي والتطور التقني الكبير حتى قبل انتشار جائحة “كوفيد-19″، إلى تعزيز قدرات البنوك على نحو مكّنها من توفير مجموعة هائلة من الفرص والإمكانات لعملائها، وبالتالي تقديم المزيد من الخدمات المصرفية الرقمية التي ساهمت بتسهيل عملياتهم بطرق ميسرة وسلسة، إلا أن التغييرات الجذرية التي فرضها تفشي الجائحة، أدى إلى ظهور تحديات كبيرة ساهمت في إطلاق إصلاحات غير مسبوقة؛ ما زاد من حدة المنافسة إلى مستوى لم يسبق له مثيلاً، وكانت بوسطن كونسلتينغ جروب (Boston Consulting Group) قد أطلقت مؤخراً، دراسة بحثية جديدة، تسلط الضوء على المشهد التنافسي في القطاع المصرفي للمملكة العربية السعودية وتأثيره في توجهات عملاء الخدمات المصرفية للأفراد وتطويرها، ووفقاً للدراسة الجديدة فإن توقعات المستخدمين في السعودية ومتطلباتهم فيما يتعلق بالقطاع المصرفي تشهد تطورات متسارعة تحدد التوجه الذي يتعين على البنوك المحلية التركيز عليه والاستمرار فيه.

تعزيز مشاركة العملاء

مكّن التحول الرقمي الشركات والمنظمات في المملكة من تعزيز مشاركة العملاء. فمع انتشار منصات التواصل الإجتماعية، يمكن للشركات الآن التواصل مع عملائها في الوقت الفعلي والرد على استفساراتهم ومخاوفهم على الفور.

تستخدم العديد من الشركات في المملكة أيضًا روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين للتفاعل مع العملاء. فيمكن لهؤلاء المساعدين الرقميين تزويد العملاء بردود فورية على استفساراتهم، مما يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري.

علاوة على ذلك، مكّن التحول الرقمي الشركات والمنظمات والجهات بشكل عام من جمع وتحليل بيانات العملاء لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل. وقد سمح ذلك للشركات بتصميم منتجاتها وخدماتها لتلبية الاحتياجات المحددة لعملائها، وتحسين تجربتهم العامة.

ختاماً

في الختام، يجب أن يعلم الجميع أن التحول الرقمي أصبح عاملاً حاسمًا للشركات والمنظمات التي تتطلع إلى تحسين تجربة مستخدميها وعملائها. فمن خلال دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع جوانب عمليات المنظمة أو الشركة، يمكن لهم توفير تجربة عملاء أفضل، وتبسيط العمليات الإنتاجية أو الإدارية بالداخل، والحفاظ على القدرة التنافسية في سوق سريع التغير. لذلك إذا كنت ترغب في تقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى والبقاء في صدارة المنافسة، فإن التحول الرقمي هو السبيل للذهاب.

ويمكنك معرفة المزيد حول خدمة استراتيجية التحول الرقمي المقدمة من شركة أفاق الجانب الايجابي PSH لنكون رفقاء رحلتك في تحقيق النجاح الرقمي!

فقط اضغط على الرابط: https://bit.ly/3zwrFji

اعداد فريق PSH شركة أفاق الجانب الايجابي

الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي، الأتمتة، رؤية 2030