يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط حتى نتمكن من تزويدك بأفضل تجربة مستخدم ممكنة. يتم تخزين معلومات ملفات تعريف الارتباط في متصفحك وتقوم بوظائف مثل التعرف عليك عند العودة إلى موقعنا ومساعدة فريقنا على فهم أقسام الموقع التي تجدها أكثر إثارة للاهتمام وفائدة.
استعد للانطلاق في عالم تقنية المعلومات والمنافسة الرقمية
تعتبر شركة أفاق الجانب الايجابي واحدة من الشركات الرائدة داخل المملكة العربية السعودية في التحول الرقمي، وتهدف الشركة لمساعدة المنظمات والهيئات الحكومية لتحقيق رؤية المملكة 2030 في التحول الرقمي، لذلك تقدم الشركة خدمات استراتيجية التحول الرقمي التي تشمل تحليل وتقييم وتوثيق الوضع الراهن وتعريف متطلبات التحول الرقمي، وتحديد الأولويات بما يوائم الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة عن طريق:-
Table of Contents
تقييم الحوكمة التقنية بمواصفات قياسية عالمية مثل (ITIL – CMMI – ISO27001 – Process Architecture – PMI – etc.)
صياغة الأطر والخطط الإستراتيجية التنفيذية باستخدام البطاقة المتوازنة للأداء (Balanced Scorecard – BSC)
إعداد القادة في التحول الرقمي، وعقد ورش عمل لرفع مستوى وعي العاملين بالمؤسسة بالتحول الرقمي واستراتيجيته
متابعة تقارير مؤشرات قياس التحول الرقمي وجودة تنفيذها بشكل شهري وتحديد توصيات التحسين.
تحليل وتقييم متطلبات استراتيجية التحول الرقمي
- تحليل متطلبات أصحاب المصلحة في التحول الرقمي.
- تقييم الوضع الراهن من خلال دراسة استراتيجية المؤسسة والخطط الوطنية.
- تحليل أولويات إدارة التحول الرقمي ليتناغم مع أهداف وأولويات المؤسسة الاستراتيجية.
- توثيق وتقييم مكونات البنية المؤسسية الحالية.
- توثيق التوجهات العالمية ذات الصلة.
- تحليل وتصميم معمارية النظم بناة على نماذج الخدمات والإجراءات.
- تقييم مكونات تقنية المعلومات وحوكمتها باستخدام مواصفات قياسية عالمية مثل (ITIL – CMMI – ISO27001 – Process Architecture – PMI – etc)
- دراسة مقارنة المعيارية لتحديد أفضل الممارسات لدى جهات مماثلة محلية ودولية.
- تصميم المكونات المستقبلية للخدمات الإلكترونية وتقنية المعلومات (النظم – البيانات – البنية التقنية التحتية – أمن المعلومات – التكامل – مكونات الحوكمة).
- بناء مصفوفة التحليل الرباعي وتحديد أهم قضايا التحول الرقمي.
صياغة استراتيجية التحول الرقمي ورفع الوعي
صياغة استراتيجية التحول الرقمي
- صياغة الإطار الاستراتيجي للتحول الرقمي (الرؤية والرسالة والقيم).
- صياغة الخطط الاستراتيجية التنفيذية باستخدام البطاقة المتوازنة للأداء (Balanced Scorecard – BSC)
- بناء خطط التحول وتفصيلها من حيث نطاق العمل والجدول الزمني والتكلفة والاعتمادية.
رفع الوعي بالتحول الرقمي
- تصميم خطة للإعداد القيادات في التحول الرقمي والتأكد من دعمهم لنجاحها من خلال فهم واضح وشامل لمتطلبات التحول الرقمي واستراتيجية تنفيذه.
- تصميم خطة تدريبية لرفع مستوى وعي منسوبي الهيئة بالتحول الرقمي بناءً على تقييم الوضع الحالي وتحديد المفاهيم المطلوب التوعية بها والمؤسسات الداعمة له في المملكة.
- عقد ورش عمل لرفع مستوى وعي منسوبي المؤسسة بالتحول الرقمي واستراتيجيته.
دعم رفع مستوى نضج التحول الرقمي
- مراجعة تقارير قياس نضج مؤشر التحول الرقمي وتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل الثغرات المطلوب استكمالها وأولويات الاستكمال.
- تحديد مستهدفات واقعية زمنية للوصول للمستهدف من مؤشر قياس التحول الرقمي الحكومي وإعداد خطة لتحقيق هذا المستهدف بمهام محددة وموارد متفق عليها ومسؤوليات تنفيذية واضحة.
- متابعة تنفيذ مهام خطة تحسين مؤشر قياس التحول الرقمي وتحديد جودة تنفيذها وتوصيات التنفيذ بشكل دوري.
أهمية استراتيجية التحول الرقمي في تحسين تجربة العملاء
التحول الرقمي يساعد في تقديم تجربة أفضل للعملاء
إحدى أهم فوائد التحول الرقمي تتمثل في أنه يتيح للشركات تقديم تجربة أفضل للعملاء. ففي عالمنا اليوم، يتوقع العملاء تجربة العديد من الطرق التي يمكن لهم التفاعل مع الشركة بها، سواء كانوا يتفاعلون مع شركة عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو شخصيًا. ويأتي هنا دور التحول الرقمي الذي يمكن له أن يمكّن الشركات من استخدام التكنولوجيا لتخصيص تفاعلاتها مع العملاء، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير.
تخيل عميلاً يتصفح متجرك عبر الإنترنت منذ فترة ولكنه لم يجرِ عملية شراء بعد. بمساعدة التحول الرقمي ، يمكنك تقديم توصيات مخصصة للمنتج بناءً على سجل التصفح الخاص بهم، مما يزيد من احتمالية عثورهم على ما يبحثون عنه وإجراء عملية شراء. وبالمثل، يمكن للتحول الرقمي أن يمكّن الشركات من تقديم خيارات الخدمة الذاتية التي تتيح للعملاء حل المشكلات بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى تفاعل بشري.
التحول الرقمي يساعد في تبسيط العمليات
يمكن أن يساعد التحول الرقمي أيضًا في تبسيط العمليات سواء كانت الإدارية او الإنتاجية داخل الشركات أو الجهات الحكومية والمنظمات، مما يجعلها أكثر كفاءة وفعالية. وذلك من خلال أتمتة المهام والعمليات المتكررة داخل تلك الجهات، فمثلاً يمكن للشركات إعطاء موظفيها الحرية الكافية للتركيز على المزيد من الأنشطة ذات القيمة المضافة، مثل تطوير منتجات أو خدمات جديدة أو تقديم دعم أكثر قيمة للعملاء
التحول الرقمي يساعد في تحسين إدارة البيانات
علاوة على ذلك، يمكن أن يساعد التحول الرقمي الشركات والمنظمات على تحسين إدارة البيانات وقدرات التحليل بداخلها. فباستخدام الأدوات والتقنيات الرقمية المناسبة، يمكن للشركات جمع وتحليل كميات كبيرة من البيانات من مصادر مختلفة، مثل تفاعلات العملاء وبيانات المبيعات وغير ذلك من طرق. يمكن أن يوفر ذلك أيضاً العديد من الرؤى القيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم، والتي يمكن أن تساعد الشركات على اتخاذ قرارات أفضل وتحسين عروضها.
التحول الرقمي يساعد في الحفاظ على القدرة التنافسية
يمكن أن يساعد التحول الرقمي الشركات والمنظمات في الحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق سريع التغير كما نشهد هذه الفترة. فمع استمرار تقدم التقنية وتطور توقعات العملاء، فإن الشركات والمنظمات التي تفشل في التكيف تخاطر بالتخلف عن منافسيها. ومن خلال تبني التحول الرقمي، يمكن للشركات البقاء في الطليعة والاستمرار في تقديم القيمة لعملائها.