أهمية التحول الرقمي الحكومي في المملكة العربية السعودية
يعد التحول الرقمي مفهومًا مهمًا تحتاج الجهات الحكومية إلى فهمه من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية في اقتصاد اليوم. ويوفر قياس التحول الرقمي الذي أطلقته هيئة الحكومة الرقمية السعودية بالتوافق مع رؤية المملكة 2030 رؤى حول كيفية استفادة الجهة الحكومية من التكنولوجيا وتطوير عملياتها. وهو ينطوي على فهم الحالة الحالية للأصول الرقمية للجهة الحكومية، مثل تواجدها عبر الإنترنت، وبيانات العملاء، وقدرات التحليل، وتقييم التقدم الذي تم تحقيقه في مبادرات التحول الرقمي الخاصة بها.
لقياس التحول الرقمي بدقة، تحتاج الجهات الحكومية إلى النظر في مجموعة متنوعة من المجالات، مثل تجربة العملاء، والكفاءة التشغيلية، واتخاذ القرارات التي تعتمد على البيانات. حيث يمكن للجهات الحكومية أن تبدأ بتحليل ملاحظات العملاء لتحديد المجالات التي يحتاجون فيها إلى تحسين وجودهم الرقمي، مثل تصميم مواقع الويب وإمكانية استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة وخدمة العملاء. يمكنهم بعد ذلك تقييم مدى جودة أداء عملياتهم الرقمية من خلال النظر في مقاييس مثل وقت الاستجابة والرضا الخاص بالعملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للجهات الحكومية استخدام التحليلات لقياس مقدار البيانات التي تجمعها، وأي البيانات يتم استخدامها لإبلاغ القرارات والأدوات التي يقومون بجمعها.
عن هيئة الحكومة الرقمية
انطلاقاً من كون الهيئة هي الجهة المختصة بالحكومة الرقمية، وبناءً على اختصاصها بتنظيم أعمال الحكومة الرقمية بما في ذلك إصدار القياسات والمؤشرات والأدوات والتقارير لقياس أداء الجهات الحكومية وقدراتها في مجال الحكومة الرقمية ومتابعة التزام الجهات الحكومية بالقرارات والأوامر السامية والتعاميم الصادرة في شأن التعاملات الحكومية الرقمية، عملت هيئة الحكومة الرقمية على إعداد وثيقة المعايير الأساسية للتحول الرقمي والتي تعمل بدورها على تحديد المعايير المستمدة من تنظيم الهيئة ومن القرارات والأوامر السامية والتعاميم، ومعايير التحول الرقمي الواجب على الجهات المعنية تطبيقها والالتزام بها، وتوضح هذه الوثيقة تفاصيل هذه المعايير والأهداف التي وضعت من أجلها وضوابط تطبيقها، وألية إثبات الالتزام بها، وكانت الأهداف الأساسية التي قامت الهيئة بوضعها لتلك المعايير هي كالتالي: –
- رفع مستويات التزام الجهات الحكومية بالأوامر والقرارات والتعاميم الصادرة بشأن التحول الرقمي والحكومة الرقمية
- تحقيق متطلبات التحول الرقمي من خلال التطبيق الأمثل لمعايير التحول الرقمي
- توضيح مستند وطريقة الاثبات لكل معيار بما يحقق متطلبات التطبيق
الفوائد الأساسية لقياس التحول الرقمي
- رفع مستويات التزام الجهات الحكومية بمعايير التحول الرقمي.
- تحقيق متطلبات التحول الرقمي من خلال التطبيق الأمثل للمعايير الأساسية للتحول الرقمي.
- تطوير الحكومة الرقمية.
- تحسين أداء وفاعلية الجهات الحكومية.
- الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.
- المساهمة في تقدم السعودية في المؤشرات الدولية.
تعرف على مستجدات القياس الحادي عشر واطلع على أبرز الفروقات بين القياس العاشر 2022 والقياس الحادي عشر 2023
في كل إصدار جديد للقياس، نجد أنه يحتوي على بعض الاختلافات والتطورات الجديدة عن الإصدار الذي سبقه ولعل أبرز الاختلافات بين القياس العاشر والحادي عشر تتلخص فيما يلي:
| القياس العاشر | القياس الحادي عشر |
| 111 معيار | 124 معيار |
| 7 مناظير | 7 مناظير |
| 12 موضوع | 14 موضوع |
| 19 محور | 19 محور |
ما هي المعايير الجديدة التي تمت إضافتها لقياس 2023؟
في القياس الحادي عشر، تم إضافة 15 معياراً جديداً ليصبح عددهم 124 مقارنةً بالقياس العاشر الذي كان يحتوي سابقاً على 111 معيار، وتم إضافة تلك المعايير الجديدة على المحاور التالية:
- المواقع الإلكترونية الحكومية
- استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر
- البرمجيات مفتوحة المصدر
- الارتباط بالأنظمة والخدمات المشتركة
- الحوسبة السحابية
- جودة الخدمات الرقمية
- قنوات تقديم الخدمة
وبشكل عام يمكن القوم أنه تم تعديل 28% من محتوى المعايير ومستندات الإثبات.
مناظير قياس التحول الرقمي الحادي عشر 2023
بالنظر إلى نسخة قياس 2023 نجد أنه لم يحصل أي تغيير على عدد المناظير، فنجد أن عددها بقي ثابتاً على سبعة مناظير كما في القياس العاشر والتي تتكون من التالي وكما موضح في الشكل أدناه:
- الاستراتيجية
- المنظمة والثقافة
- العمليات
- التقنية
- البيانات
- الخدمات
- المستفيد
المحاور المختلفة بين القياس العاشر 2022 والحادي عشر 2023
نجد في المعايير الخاصة بقياس 2023 الحادي عشر الكثير من المحاور المماثلة للقياس العاشر 2022، ولكن حدثت بعض الاختلافات التي من شأنها تعزيز أداء الجهات الحكومية والهيئات للوصول للنتيجة المناسبة في القياس، فمثلاً نجد: –
1- أن جميع المعايير الخاصة بمحور التخطيط للتحول الرقمي بقيت كما هي ماعدا:
معيار التخطيط الاستراتيجي للتحول الرقمي “محور التحول الرقمي”: كان من متطلباته في قياس 2022 العاشر هو أن تَعتمد الخطة الاستراتيجية للتحول الرقمي على الخطة الاستراتيجية العامة في الجهة وترتبط بها وتعمل على تحقيق الأهداف الاستراتيجية العامة وأن يتم ربطها بهذه الأهداف بشكل واضح، ولكن في قياس 2023 تم إلغاء هذا المتطلب.
———————————————————————————————–
2- ثبات المعايير الخاصة بمحور تطوير قيادات التحول الرقمي بنفس الأهداف والمتطلبات ومتطلبات الإثبات
———————————————————————————————–
3- أما عن محور البنية المؤسسية: نجد أنه بقى كما هو مع حدوث بعض التغييرات في بعض المعايير مثل:
- معيار تطبيق منهجية البنية المؤسسية: تم إضافة متطلب أخر في 2023 وهو ” بناء الأهداف والمتطلبات والتحديات ومواءمتها مع الأهداف الاستراتيجية“.
- أما معيار تعزيز دور البنية المؤسسية في التحول الرقمي وقياس الأثر: تم إضافة متطلب إثبات أخر إلى المتطلب الثاني في قياس 2022 وهو “بناء على دراسة تقارير البنية المؤسسية”
———————————————————————————————–
4- وأما عن محور تعزيز القدرات الداعمة للتحول الرقمي، فقد تم بعض التعديلات عليه مثل:
- إضافة متطلب أخر لمعيار إعداد برامج تعزيز القدرات في مجالات التحول الرقمي في 2023 وهو كالتالي:
لا تقتصر برامج تعزيز القدرات على الشق التقني فقط، بل يشمل أيضا القدرات ذات العلاقة بإدارة التغير الشامل وعمليات إعادة تصميم الأعمال، وغيرها من القدرات. وتشتمل على ست مجالات رئيسة وهي:
1- تمكين المستفيدين
على الجهات الحكومية رفع وعي المستفيدين (الجهات الحكومية) المعنية وتعزيز قدراتهم الرقمية عن طريق عقد ورش عمل توعوية لتلك الجهات وتمكينهم رقمياً عبر منصات المشاركة الموحدة أو الوسائل الأخرى؛ للتعامل بشكل مؤثر وفاعل؛ وإشراكهم في عملية اتخاذ القرار
2- القدرات التقنية
على الجهات الحكومية تعزيز قدراتها التقنية؛ من أجل ضمان سير تنفيذ التوجهات الإستراتيجية للحكومة الرقمية، وأن يتضمن ذلك فهماً لكيفية تأثير هذه التقنيات الجديدة على القطاع الحكومي، مثل تبني وتحفيز التقنيات الحديثة (blockchain) وأن يكون تحديد الفجوات وإيجاد الحلول لها جزًءاً من مخطط تعزيز هذه القدرات، كما يجب أن تتوفر قوى عاملة تحظى بالتمكين لضمان نجاح عملية التحول الرقمي
3- المهارات الرقمية
على الجهات الحكومية تنمية المهارات الرقمية للعاملين فيها ووضع مبادرات تستهدف سد الفجوات للمهارات الرقمية المطلوبة في سوق العمل.
4- القدرات الإدارية
على الجهات الحكومية تعزيز القدرات الإدارية والتنظيمية لها بحيث يتم الاستثمار في مواردها التقنية بشكل فعال، إذ تتطلب الكثير من مشاريع الحكومة الرقمية مهارات نوعية في إدارة المشاريع من أجل ضمان التنفيذ الناجح.
5- قدرات العامل
على الجهات الحكومية تعزيز قدرات العامل لديها من خلال تطوير دراسات الجدوى للمبادرات الرقمية المبنية على أفضل الممارسات وتجارب الدول الإقليمية والعالمية.
6- القدرات الشاملة
على الجهات الحكومية تعزيز العمل التشاركي الرقمي من خلال خلق التعاون وتحفيز وجود البيئة المتعددة الأطراف لزيادة الكفاءة والفاعلية والقدرة على الاستجابة بطريقة مرنة، وخاصة في أوقات الأزمات.
وغير ذلك من الأمثلة الخاصة بالمعايير والمحاور قد تم التعديل عليها من قبل الهيئة ولكن لا يسعفنا الوقت الأن لذكرها. يمكنك الاطلاع على كل جديد عبر زيارة موقع الهيئة: www.dga.gov.sa
——————————————————————————————–
الخدمات التي تقدمها شركة آفاق الجانب الإيجابي (PSH) للمساعدة في تحضير الجهات الحكومية للقياس الحادي عشر
1- دراسة الوضع الراهن وإجراء تقييمًا كاملاً للوضع الحالي لمؤشر التحول الرقمي داخل المؤسسة ويتضمن:
- دراسة نتائج قياس الالتزام بمعايير التحول الرقمي السابقة وتحديد المعايير التي كان الالتزام بها جزئيا أو غير موجود وتحليل الأسباب وتحديد متطلبات تصحيحها
- دراسة مستجدات معايير القياس الحالي ومتطلباتها الإضافية وتقييم الامتثال بها في الوضع الحالي.
- دراسة قدرات المؤسسة الحالية وقدرتها على تصحيح نقاط الضعف التي تم تحديدها.
- تحديد نتيجة القياس المستهدفة للقياس الحالي ومناقشتها مع راعي المشروع وفريق العمل للاستقرار على القيمة المستهدفة.
- تحديد مسؤوليات تنفيذ المهام والجدول الزمني وواقعية التنفيذ.
- تقرير تحليل الوضع الراهن والقضايا الرئيسية وتوصيات علاج نقاط الضعف واستخدام فرص التحسين المطلوبة لبرنامج القياس لتحقيق المستهدف من القياس.
2- إنشاء خطة متضمنة توصيات مصممة خصيصًا لتحقيق أهداف التحول الرقمي للمؤسسة.
3- تأهيل أصحاب المصلحة من خلال التدريب والدعم لضمان قدرة فريق المؤسسة على تنفيذ الخطة بنجاح.
4- متابعة تنفيذ استراتيجية وخطط التحول الرقمي.
5- تطوير نماذج المستندات والمرفقات.
6- تقديم الدعم الاستشاري أثناء دورات القياس.
لماذا شركة آفاق الجانب الإيجابي (PSH) الخيار الأمثل للمساعدة في تحضير الجهات للقياس الحادي عشر
لمساعدة الجهات في التهيئة لتحقيق النجاح والتطور في الالتزام بمعايير القياس الحكومي الرقمي الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية “قياس”، تمتلك شركة أفاق الجانب الايجابي (PSH) العديد من المميزات التي تجعل لها ميزة تنافسية واضحة لجعلها الخيار الأول في هذه الرحلة للانضمام والمشاركة في تحقيق هذا النجاح، ومن أبرز هذه المميزات:
- مساعدة العديد من الجهات الحكومية إلى تحقيق مراتب متقدمة خلال دورات القياس السابقة.
- قمنا بتنفيذ عدد من المشاريع الاستشارية الهادفة إلى تحسين ترتيب جهات حكومية على مؤشر قياس التحول الرقمي الحكومي.
- قدرة الجهة الحكومية على تغطية جميع المجالات التي يُركِّز عليها القياس، حيث تمتلك الجهة الحكومية أعمال مشابهة في التحول الرقمي، الاستراتيجية، الحوكمة، إدارة الخدمات، معايير الأيزو، وجودة البيانات.
—————————————————————————————————-
منهجية العمل التي نتبعها في تهيئة الجهات الحكومية لقياس التحول الرقمي
1- تطوير استراتيجية التحول الرقمي
- دراسة وتحليل الوضع الراهن
- دراسة المقارنة المعيارية
- تطوير الخطة الاستراتيجية
- إعداد خارطة الطريق لاستراتيجية التحول الرقمي
2- تحسين تقييم الهيئة في مؤشر التحول الرقمي
- مراجعة وتحليل التقرير السنوي الأخير لمؤشر قياس نضج التحول الرقمي الحكومي للهيئة
- إعداد خطة تحسين قيمة مؤشر التحول الرقمي
- متابعة مهام إنجاز أعمال تحسين القياس
3- رفع الوعي بالتحول الرقمي
- تطوير خطة إعداد القيادات في التحول الرقمي
- تطوير خطة تدريب ورفع مستوى وعي منسوبي الهيئة في التحول الرقمي
- عقد ورش رفع وعي منسوبي الهيئة في التحول الرقمي
نظام قياسي : أول نظام رقمي وطني ثنائي اللغة لأتمتة رحلة التهيئة لمتطلبات قياس
شركة أفاق الجانب الايجابي PSH تُساعدك في تحقيق رؤية المملكة ومواكبة مراحل القياس!
قياسي هو أول نظام عربي ثنائي اللغة يدعم الجهات والهيئات الحكومية في رحلة تقييم التزام الجهات الحكومية بالمعايير الأساسية للتحول الرقمي والتي تصدرها هيئة الحكومة الرقمية بالمملكة العربية السعودية قياس 2023. وذلك انطلاقا من خبرتنا في دعم الجهات الحكومية في قياس التحول الرقمي لعام 2022 ونظرا لما رأيناه من صعوبات تواجه اغلب الجهات والهيئات للالتزام بالمعايير، واستشعارا لواجبنا لدعم هذه الجهات للوصول الى أكبر قدر من الالتزام بهذه المعايير، كانت فكرة اصدار نظام قياسي والذي يعمل على مواجهة اهم هذه التحديات من خلال الخصائص التالية في النظام: –
- تحديد وتوزيع المسؤوليات المختلفة للالتزام بالمعايير
- سهولة متابعة متطلبات كل معيار بشكل سلس ومريح
- وضوح متطلبات كل معيار وكيفية الالتزام بها من اول يوم في العام
- توفير الية رقمية لمتابعة تقدم العمل
- سهولة فهم بعض المتطلبات ومستندات الاثبات
للتعرف على المزيد حول نظام قياسي: https://bit.ly/Qiyasi23
وللمزيد حول الخدمات الاستشارية لمساعدتك في التهيئة للقياس
يمكنك التعرف على المزيد حول خدمة قياس: https://bit.ly/3n5urco
لمعرفة المزيد عن نظام قياسي يمكنك التواصل معنا من خلال موقعنا: – www.psh-me.com
